A HCTEL Elétrica e Monitoramento LTDA (doravante “HCTEL”, “nós”, “nosso” ou “nossa”), inscrita no CNPJ sob o nº 22.370.840/0001-89, com sede na Rua Armando Luiz Reali, 201, Encantado/RS, tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, usuários do site e dos aplicativos móveis (Android e iOS).
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as suas informações.
Ao utilizar nosso site (https://hctel.com.br ), nossos aplicativos móveis ou contratar nossos serviços de monitoramento, rastreamento, automação e instalações elétricas, você concorda com as práticas descritas neste documento.
1. Dados Pessoais Coletados
A HCTEL coleta dados pessoais necessários para a prestação de seus serviços e para o funcionamento de suas plataformas digitais. Os dados coletados podem incluir:
•Dados Cadastrais: Nome completo, CPF/CNPJ, endereço completo, e-mail e números de telefone.
•Dados de Acesso: Nome de usuário, senhas criptografadas e logs de acesso aos nossos sistemas em nuvem e aplicativos.
•Dados de Localização: Informações de GPS coletadas exclusivamente através do serviço de rastreamento veicular contratado.
•Dados Biométricos e de Imagem: Imagens capturadas por sistemas de CFTV (câmeras de segurança) instalados e monitorados pela HCTEL, conforme contrato específico.
•Dados de Uso e Eventos: Registros de arme e desarme de alarmes, acionamento do botão de pânico, eventos de automação residencial/comercial e interações com nossos aplicativos.
2. Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
•Prestação de Serviços: Executar os contratos de monitoramento patrimonial, rastreamento veicular, automação e serviços elétricos.
•Segurança e Proteção: Monitorar ambientes, veículos e garantir a segurança física e patrimonial dos clientes, incluindo o atendimento emergencial 24 horas.
•Comunicação: Enviar notificações sobre eventos de segurança (alarmes, pânico), atualizações de serviços, faturamento e responder a solicitações de suporte.
•Melhoria Contínua: Analisar o desempenho de nossos aplicativos e sistemas para corrigir falhas e aprimorar a experiência do usuário.
•Obrigação Legal: Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
3. Compartilhamento de Dados
A HCTEL não comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre apenas quando estritamente necessário e com os seguintes destinatários:
•Fornecedores de Tecnologia: Empresas parceiras que fornecem infraestrutura de servidores em nuvem (ex: nuvem.hctel.com.br) e plataformas de rastreamento (ex: FullTrack), exigindo-se destas o mesmo nível de conformidade com a LGPD.
•Autoridades Públicas: Forças de segurança pública (Polícia Militar, Civil, Bombeiros) em casos de acionamento de emergência, sinistros ou mediante ordem judicial.
•Instituições Financeiras: Para processamento de pagamentos e faturamento dos serviços prestados.
4. Armazenamento e Segurança
Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros, com controle de acesso restrito e adoção de medidas técnicas e administrativas para proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração.
As imagens de câmeras de segurança e os históricos de rastreamento veicular são retidos apenas pelo período necessário para a prestação do serviço ou conforme exigência legal, sendo posteriormente descartados de forma segura.
5. Direitos do Titular dos Dados
Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos:
•Confirmação da existência de tratamento de dados.
•Acesso aos dados armazenados.
•Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
•Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
•Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
•Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas em lei.
•Revogação do consentimento a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@hctel.com.br.
6. Uso de Cookies
Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a navegação, analisar o tráfego e personalizar a experiência do usuário. Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
7. Alterações nesta Política
A HCTEL reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. Recomendamos a leitura regular deste documento. A data da última atualização estará sempre indicada ao final da página.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através dos canais abaixo:
•E-mail: atendimento@hctel.com.br
•Telefone: (51) 3751-1310
•Endereço: Rua Armando Luiz Reali, 201, Encantado/RS